Sulūžo DURAVIT klozeto lėtai nusileidžiančio dangčio tvirtinimo detalė. Kadangi klozetas buvo pirktas firmoje MURESTA, nusprendžiau pakaitinės detalės ieškoti būtent ten.
2009m. Gruodžio mėn. Atvykstu į MURESTA, esančią Ukmergės g. 285, pasiteirauti apie galimybę pas juos nusipirkti detalę. Išgirstu, kad įmanoma, bet reikia atsivežt dangti, ir sulūžusią detalę.
Sekančią dieną atvykstu su detalėm. Vadybininkas, prisistatęs vardu Vytautas, apžiūri sulūžusią detalę, iš dangčio atpažysta modelį, sako susiskambins su Duravit atstovais, ir praneš man apie galimybę užsakyt naują detalę.
Po kelių dienu sulaukiu skambučio, kad detalę galima užsakyt, kainuos apie 60lt, pasiteirauja ar tinka. Patvirtinu užsakymą. Žada, kad detalė bus sausio mėn. pradžioj.
Sausio mėn. vidury pakeliuj važiuodamas užsuku, sako detalės dar nėra, bet ne už ilgo turi gauti.
Vasario mėn. skambinu, sako detalės dar negavo, bet ne už ilgo turi gaut.
Kovo mėn. 03d paskambino vadybininkas, pasakė, kad detalė jau yra, ir kad ji kainuos 30-40lt.
Kovo mėn. 09d. žmona nuvažiavo atsiimt detalės. Kadangi ji nežinojo kaip detalė turi atrodyt, tik namie pastebėjau, kad tai ne ta detalė, kurios prašiau. Detalė kainavo apie 20lt
Kovo mėn. 10d. galvojau, kad tai tik nesusipratimas, kad netinkančią detalę gražinsim atgal, ir užsakysim reikalingą. Žmona po darbo užsuko pakeist detalės, bet vadybininkas atsisakė priimt netinkamą detalę, motyvuodamas tuo, kad mes kalti, užsakę ne tą detalę. Kalbėjo nepagarbiai ir pašiepiančiai.
Kai grįžo namo, aš paskambinau tam vadybininkui, prisistačiusiam vardu Vytautas, pasidomėt kodėl mus kaltina savo klaidom. Jis atkakliai įrodinėjo, kad aš jam sulūžusios detalės nerodžiau, kad aš ne taip pavadinau detalę, ir kad čia tik mano kaltė, kad detalė yra ne ta. Paklausus kodėl tiek ilgai laukėm detalės, piktai pasakė kad jau dvi savaites pas juos guli. Nors pagal skambuti matosi, kad praėjo tik savaitė. Galiausiai sutiko priimt nereikalingą detalę, ir žadėjo pabandyt užsakyt tinkamą.
Skundo esmė ne faktas, kad detalė ilgai keliavo, o kad nesiteikė pranešt, kad detalė vėluos.
Esmė ne tame, kad ne ta detalę pardavė. Esmė, kad savo kaltę suvertė mums, ir labai nepagarbiai bendravo.
